Условия использования

Mastak — облачный сервис, который автоматизирует переписку в Direct Instagram и Telegram с помощью ИИ. Вы подключаете аккаунт Instagram Business или Creator (через официальный Meta Graph API) либо Telegram-бот, настраиваете базу знаний и скрипты продаж, а ИИ-пайплайн Mastak берёт на себя входящие сообщения. Всё работает на наших серверах; устанавливать что-либо локально не нужно.

Сервис предоставляется Mastak. По любым вопросам пишите на [email protected]. Регистрируясь или используя mastak.app, вы принимаете условия настоящей оферты.

Вам должно быть не менее 18 лет. Вы должны иметь право заключать договор от своего имени или от имени представляемой компании.

Поскольку Mastak автоматизирует ваши аккаунты в Instagram и Telegram, вы также отвечаете за соблюдение условий платформы Meta и условий Telegram Bot API. Mastak использует только официальные API: Meta Graph API (Advanced Access) и Telegram Bot API. Использование Mastak для нарушения правил этих платформ запрещено и может повлечь блокировку аккаунта.

Mastak доступен по всему миру, с платёжными опциями для российских и международных карт. В случаях, когда это требуется по законодательству, мы можем ограничить доступ для отдельных юрисдикций.

Вы регистрируетесь по email и паролю. Сохранность учётных данных — ваша ответственность; не передавайте доступ к аккаунту третьим лицам.

В зависимости от тарифа вы можете подключить один или несколько Instagram-аккаунтов и Telegram-ботов. Токены подключённых аккаунтов шифруются на диске с использованием AES-256.

Каждый аккаунт — изолированный тенант: ваши данные отделены от данных других пользователей на уровне базы данных.

Мы вправе приостановить или удалить аккаунт при нарушении условий оферты, злоупотреблении API сторонних платформ, ущербе другим пользователям или мошеннических операциях с оплатой.

Разрешено:

• Автоматизировать ответы в Direct лидам, которые прокомментировали ваши посты или сами написали первыми.
• Использовать ИИ-пайплайн для квалификации лидов, ответов на вопросы о продукте и ведения продажных диалогов.
• Загружать документы в базу знаний для контекста ИИ.
• Использовать Mastak для собственного бизнеса или управлять аккаунтами клиентов по тарифу Agency.

Запрещено:

• Рассылать нежелательные массовые сообщения (спам) или писать людям, которые не взаимодействовали с вашим контентом.
• Использовать Mastak для преследования, угроз или обмана в переписке.
• Выдавать себя за других людей или компании.
• Нарушать политику сообщений Meta или условия Telegram Bot API, в том числе отправлять запрещённые типы контента.
• Пытаться реверс-инжинирить, парсить или извлекать конфигурации ИИ или инфраструктуру Mastak.
• Перепродавать или сублицензировать сервис без письменного согласия Mastak.
• Использовать Mastak в незаконных целях.

Вы несёте ответственность за содержание сообщений, которые отправляет ваш ИИ. Mastak предоставляет пайплайн; вы настраиваете базу знаний, скрипты и правила автоматизации. Если ваша конфигурация приводит к нарушению правил платформы, ответственность лежит на вас.

Тарифы: Free ($0, до 200 диалогов в месяц + 14-дневный ИИ-триал), Starter ($12/мес, 300 диалогов), Pro ($24/мес, 1 000 диалогов с выбором LLM), Agency ($59/мес, 4 000 диалогов, всё из Pro плюс BYOK). Цены в долларах США.

Бесплатный триал: Тариф Free включает 14-дневный пробный период ИИ-функций. После его окончания продолжают работать автоматизации на основе правил; ИИ-функции требуют платного тарифа.

Цикл оплаты: Ежемесячные подписки оплачиваются авансом. Платёж обрабатывается через ЮKassу (карты РФ), PayPro Global (международные карты) или NOWPayments (криптовалюта) в зависимости от вашего метода оплаты и региона.

Отмена: Вы можете отменить подписку в любой момент из настроек аккаунта. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода; пропорциональный возврат за неиспользованное время не предусмотрен.

Возвраты: Мы возвращаем деньги в течение 7 дней с момента первого платежа, если продукт не работает в соответствии с описанием. Напишите на [email protected] с темой "Refund Request". По истечении 7 дней платежи не возвращаются.

Смена тарифа: Повышение вступает в силу немедленно; с вас будет списана пропорциональная сумма за оставшееся время цикла. Понижение вступает в силу в следующую дату оплаты.

Неоплата: При неуспешном платеже мы повторим попытку и уведомим вас. Продолжительная неоплата может привести к переводу на тариф Free или блокировке аккаунта.

Mastak зависит от Instagram Graph API Meta, Telegram Bot API и OpenRouter для работы с LLM. Мы не контролируем доступность этих платформ, изменения их правил или отзыв доступа.

Meta может отозвать доступ к API в любое время по любой причине, включая отказ в App Review или нарушение правил на вашем подключённом аккаунте. Если Meta отзовёт доступ нашего приложения, Instagram-функции Mastak перестанут работать. Мы уведомим вас оперативно, но не можем гарантировать непрерывность работы.

Для собственной инфраструктуры мы ориентируемся на доступность 99,5%, исключая плановые технические работы. SLA на данном ценовом уровне не предусмотрен. Плановые перерывы в работе будут объявляться заранее.

Мы не несём ответственности за простои, вызванные сторонними API, Cloudflare, платёжными провайдерами или провайдерами инфраструктуры, которые находятся вне нашего контроля.

Mastak, его программное обеспечение, конфигурации ИИ-пайплайна, бренд и UI являются собственностью Mastak. Настоящие условия не передают вам никаких прав на интеллектуальную собственность.

Ваши данные (история переписки, документы базы знаний, данные аккаунта) принадлежат вам. Вы предоставляете Mastak ограниченную лицензию на их обработку исключительно в целях оказания услуги.

Мы не используем содержимое вашей базы знаний или переписку для обучения ИИ-моделей. Данные, передаваемые в OpenRouter, регулируются условиями API OpenRouter, которые запрещают обучение на данных API.

Сервис предоставляется «как есть». Мы не гарантируем, что он будет работать без ошибок, без перебоев или окажется пригодным для какой-либо конкретной цели помимо описанной на mastak.app.

В максимальной степени, допустимой законодательством, совокупная ответственность Mastak по любым требованиям, связанным с настоящими условиями или использованием сервиса, ограничена суммой, уплаченной вами за 3 месяца, предшествующих возникновению требования.

Мы не несём ответственности за косвенные, случайные, специальные или сопутствующие убытки, включая упущенную выгоду, потерянные лиды или блокировку аккаунта со стороны Meta или Telegram, даже если мы были осведомлены о возможности таких убытков.

Ничто в настоящих условиях не ограничивает ответственность, которую нельзя исключить по закону, например ответственность за мошенничество или вред здоровью по причине халатности.

Вы можете удалить аккаунт в любое время через настройки или написав на [email protected]. Ваши данные будут удалены в соответствии с Политикой конфиденциальности (данные аккаунта — в течение 30 дней).

Мы вправе приостановить или удалить ваш аккаунт при нарушении условий оферты, по возможности уведомив вас заблаговременно. В случаях грубых нарушений (спам, нарушение правил платформы) удаление может быть немедленным.

После прекращения: доступ к сервису прекращается, подписка завершается без дальнейших списаний. До удаления аккаунта вы можете запросить экспорт данных.

Мы можем обновлять условия по мере добавления функций, изменения тарифов или требований законодательства. Об изменениях, существенно затрагивающих ваши права, мы уведомим активных пользователей по email не позднее чем за 14 дней до вступления в силу. Продолжение использования Mastak после этой даты означает принятие обновлённых условий.

Незначительные правки (исправление опечаток, уточнения, не влияющие на ваши права) вносятся без отдельного уведомления. Дата «Последнего обновления» всегда отражает актуальную версию.

Настоящие условия регулируются применимым законодательством. Mastak находится на ранней стадии развития и ещё не установил постоянную юрисдикцию; мы обновим этот раздел по мере оформления юридической структуры.

Споры разрешаются путём переговоров в добросовестном порядке. Если договориться не удаётся, они передаются на рассмотрение в арбитраж или компетентный суд соответствующей юрисдикции.

Прежде чем предъявлять какие-либо требования, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected]. Большинство вопросов решается по email.

• Email: [email protected]
• Instagram: @mastak.app
• Telegram: t.me/mastakapp

Время ответа: как правило, 1–3 рабочих дня.