Что-то пошло не так? Разберёмся.

Зайдите на dash.mastak.app/register. Имя, email, пароль — и вы внутри. Дашборд — главная точка входа.

Начните с Telegram. Бот запускается за ~2 минуты, никакого App Review, не нужно ждать Meta. Instagram подключается через официальный Meta API и занимает 10–15 минут с шагами верификации. AI-движок у обоих каналов один и тот же.

Да. На Free-плане — 200 диалогов в месяц навсегда. 14-дневный триал добавляет полный AI-пайплайн поверх этого — карта не нужна.

Откройте Channels, нажмите «Connect Instagram». Авторизация через официальный Instagram — так же, как с Hootsuite или Buffer. Нужен Instagram Business-аккаунт (не личный). Шаги верификации Meta занимают 10–15 минут, мы ведём по каждому экрану.

Да. Личные аккаунты не имеют доступа к Meta API. Переключиться с личного на Business можно прямо в настройках Instagram — это бесплатно и занимает меньше минуты.

Нет. Mastak работает через официальный Meta Graph API — тот же, что использует ManyChat, Hootsuite, Buffer и все нормальные инструменты. Серые схемы (эмуляция браузера, Selenium-скреперы) — вот что приводит к блокировкам. Мы ничего из этого не используем.

Откройте Telegram, напишите @BotFather, отправьте /newbot, выберите имя и username. BotFather пришлёт токен (длинная строка вида 123456:ABC-DEF...). Скопируйте его, зайдите в Mastak → Channels → Connect Telegram, вставьте токен. Webhook Mastak настроит сам — бот работает сразу после сохранения.

Mastak подключается к боту, которого вы создаёте через BotFather. Ваш личный Telegram-аккаунт не затрагивается. Подписчики пишут боту по тому username, который вы выбрали.

Да. Подключите оба канала на странице Channels. Они используют один AI-движок и отображаются в одном Inbox. Триггеры для каждой платформы настраиваются отдельно.

Он ведёт продажный пайплайн: приветствует лид, задаёт квалифицирующие вопросы, показывает ценность, отрабатывает возражения, двигает к закрытию или передаёт вам. Вы задаёте, что продаёте и как должен звучать бот (системный промпт + база знаний). Отвечает по вашим фактам, не по догадкам.

Зайдите в Knowledge. Загрузите PDF, вставьте URL или сырой текст — прайс-лист, FAQ, описания продуктов, типичные возражения. Чем больше дадите, тем точнее ответы. Пустая база знаний = бот гадает; хорошая = 80% вопросов закрывает корректно.

Он зеркалит язык собеседника. Клиент пишет по-русски — бот отвечает по-русски. Клиент переключился на английский в середине диалога — бот следует за ним. Ничего настраивать не нужно.

Да. В Inbox поставьте AI на паузу по конкретному диалогу и отвечайте вручную. Бот отступает для этого человека, пока вы снова не включите его. Никакой автоматики в середине важной сделки.

200 диалогов в месяц, rule-based ответы (AI-пайплайн активен 14 дней, потом отключается без апгрейда), 1 подключённый аккаунт. Это рабочий бесплатный тариф, а не урезанная демка.

Один диалог = один человек, написавший боту в рамках сессии. Отправит он 1 сообщение или 20 — это всё равно один диалог. Счётчик сбрасывается каждый месяц.

Да. В разделе Billing: $10/1000 доп. диалогов на Free, $8/1000 на Starter и Pro, $5/1000 на Agency.

Fast = GPT-4o mini, по умолчанию на всех тарифах — быстрый, дешёвый, справляется с большинством DM-продаж. Smart = Gemini 2.5 Flash, доступен на Pro и Agency — лучше рассуждает, стоит в 3× дороже за диалог. Max = Claude по вашему собственному API-ключу (BYOK), Pro и Agency — платите провайдеру напрямую, не нам.

Да. Отмена в настройках аккаунта. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Штрафов нет.

Проверьте страницу Channels — канал отображается как подключённый? Для Telegram: убедитесь, что вставили токен полностью (обрезанный токен — самая частая причина). Для Instagram: проверьте, активен ли webhook. Если канал показывает «подключено», но тишина — откройте Conversations и посмотрите, приходят ли туда сообщения.

Не хватает фактов. Зайдите в Knowledge и добавьте то, в чём ошибся: цену, условие, деталь продукта. Бот отвечает по тому, что вы ему дали, — пробелы в базе знаний становятся пробелами в ответах.

Токены Meta иногда протухают. Зайдите в Channels и переподключите Instagram-аккаунт — займёт около минуты и обновит токен.

По умолчанию зеркалирование языка включено. Если это происходит, проверьте системный промпт: если вы написали его на русском и добавили «всегда отвечай на русском», бот выполнит инструкцию. Уберите ограничение языка из промпта.