Términos de Servicio

Mastak es un servicio de software en la nube que automatiza conversaciones por DM en Instagram y Telegram usando inteligencia artificial. Conectas tu cuenta de Instagram Business o Creator (a través de la API oficial de Meta Graph) o un bot de Telegram, configuras una base de conocimiento y scripts de ventas, y el pipeline de IA de Mastak gestiona los mensajes entrantes en tu nombre. Todo corre en nuestros servidores; no necesitas instalar nada localmente.

El servicio es provisto por Mastak. ¿Preguntas o dudas? Escríbenos a [email protected]. Al registrarte o usar mastak.app, aceptas estos términos.

Debes tener al menos 18 años. Debes tener autoridad legal para vincularte a estos términos, ya sea en tu nombre o en nombre de la empresa que representas.

Como Mastak automatiza tus cuentas de Instagram y Telegram, también eres responsable de cumplir con los Términos de la Plataforma de Meta y los Términos del Bot API de Telegram. Mastak usa únicamente APIs oficiales: Meta Graph API (Advanced Access) y Telegram Bot API. Usar Mastak para violar las políticas de estas plataformas no está permitido y puede resultar en la suspensión de tu cuenta.

Mastak está disponible globalmente, con opciones de pago para clientes rusos e internacionales. Podemos restringir la disponibilidad en determinadas jurisdicciones si así lo exige la ley aplicable.

Te registras con un correo electrónico y contraseña. Eres responsable de mantener tus credenciales seguras; no compartas tu cuenta con otras personas.

Puedes conectar una o más cuentas de Instagram Business o Creator y bots de Telegram, dentro de los límites de tu plan. Tus credenciales de cuentas conectadas (tokens de acceso, tokens de bot) están cifradas en reposo con AES-256.

Cada cuenta es de tenant único: tus datos están aislados de los demás usuarios a nivel de base de datos.

Podemos suspender o dar de baja tu cuenta si detectamos una violación de estos términos, uso indebido de APIs de terceros, abuso hacia otros usuarios, o actividad de facturación fraudulenta.

Puedes:

• Automatizar respuestas por DM a leads que hayan comentado tus publicaciones o iniciado contacto contigo.
• Usar el pipeline de IA para calificar leads, responder preguntas sobre tu producto y gestionar conversaciones de ventas.
• Subir documentos a la base de conocimiento para dar contexto a la IA.
• Usar Mastak para tu propio negocio o gestionar cuentas de clientes con el plan Agency.

No puedes:

• Enviar mensajes masivos no solicitados (spam) ni contactar personas que no hayan interactuado con tu contenido.
• Usar Mastak para acosar, amenazar o engañar a personas en conversaciones.
• Suplantar la identidad de otras personas o empresas.
• Violar la Política de Mensajería de Meta o los Términos del Bot de Telegram, incluyendo el envío de contenido prohibido.
• Intentar realizar ingeniería inversa, extraer datos o copiar las configuraciones de IA o la infraestructura de Mastak.
• Revender o sublicenciar el servicio sin nuestro permiso por escrito.
• Usar Mastak para cualquier fin ilegal.

Eres responsable del contenido que envía tu IA. Mastak proporciona el pipeline; tú configuras la base de conocimiento, los scripts y las reglas de automatización. Si tu configuración hace que tu cuenta viole las políticas de la plataforma, esa responsabilidad es tuya.

Planes: Free ($0, hasta 200 conversaciones al mes con prueba de IA de 14 días), Starter ($12/mes, 300 conversaciones), Pro ($24/mes, 1.000 conversaciones con selección de LLM), Agency ($59/mes, 4.000 conversaciones con todo lo de Pro más BYOK). Precios en USD.

Prueba gratuita: El plan Free incluye una prueba de 14 días de las funciones de IA. Al terminar, la automatización basada en reglas continúa; las funciones de IA requieren un plan pago.

Ciclo de facturación: Las suscripciones mensuales se cobran por adelantado. El pago se procesa mediante ЮKassa (tarjetas rusas), PayPro Global (tarjetas internacionales) o NOWPayments (criptomonedas), según tu método de pago y región.

Cancelación: Puedes cancelar en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. El acceso continúa hasta el final del período facturado; no hay reembolsos prorrateados por el tiempo no utilizado.

Reembolsos: Ofrecemos reembolso dentro de los 7 días posteriores a tu primer cargo pago si el producto no funciona como se describe. Escríbenos a [email protected] con el asunto "Refund Request". Después de 7 días, los cargos no son reembolsables.

Cambios de plan: La mejora de plan entra en vigor de inmediato; se te cobrará un monto prorrateado por el tiempo restante del ciclo. La reducción de plan entra en vigor en la próxima fecha de facturación.

Falta de pago: Si un pago falla, lo reintentaremos y te notificaremos. La falta de pago continuada puede resultar en una bajada al plan Free o la suspensión de la cuenta.

Mastak depende de la Instagram Graph API de Meta, el Bot API de Telegram y OpenRouter para el procesamiento de LLM. No tenemos control sobre la disponibilidad de esas plataformas, sus cambios de política ni las revocaciones de acceso.

Meta puede revocar el acceso a la API en cualquier momento por cualquier motivo, incluyendo rechazos de App Review o violaciones de políticas en tu cuenta conectada. Si Meta revoca el acceso de nuestra aplicación, las funciones de Instagram en Mastak dejarán de funcionar. Te notificaremos con prontitud, pero no podemos garantizar la continuidad del servicio.

Apuntamos a un 99,5% de disponibilidad para nuestra propia infraestructura, excluyendo mantenimientos programados. No ofrecemos un SLA formal en este nivel de precios. Los períodos de mantenimiento programado se anunciarán con anticipación.

No somos responsables por interrupciones causadas por APIs de terceros, Cloudflare, procesadores de pago o proveedores de infraestructura fuera de nuestro control.

Mastak y su software, configuraciones del pipeline de IA, marca e interfaz son propiedad de Mastak. Estos términos no te transfieren ningún derecho de propiedad intelectual.

Tus datos (historial de conversaciones, documentos de la base de conocimiento, información de cuenta) te pertenecen. Le otorgas a Mastak una licencia limitada para procesarlos únicamente con el propósito de prestar el servicio.

No usaremos el contenido de tu base de conocimiento ni tus conversaciones por DM para entrenar modelos de IA. Los datos enviados a OpenRouter están sujetos a los términos del API de OpenRouter, que prohíben el entrenamiento con datos del API.

El servicio se proporciona "tal cual". No garantizamos que estará libre de errores, será ininterrumpido ni será adecuado para un propósito particular más allá de lo descrito en mastak.app.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Mastak por cualquier reclamación derivada de estos términos o del uso del servicio se limita al monto que nos hayas pagado en los 3 meses anteriores al surgimiento de la reclamación.

No somos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pérdida de ingresos, pérdida de leads o suspensión de cuenta por parte de Meta o Telegram, incluso si éramos conscientes de que tales daños eran posibles.

Nada en estos términos limita la responsabilidad que no puede excluirse por ley, como la responsabilidad por fraude o daños personales causados por negligencia.

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración, o escribiéndonos a [email protected]. Tus datos se eliminarán según nuestra Política de Privacidad (los datos de cuenta, en un plazo de 30 días).

Podemos suspender o dar de baja tu cuenta si violas estos términos, con aviso previo razonable cuando sea posible. En casos de abuso grave (spam, violaciones de políticas de plataforma), la baja puede ser inmediata.

Tras la baja: tu acceso se detiene y tu suscripción finaliza sin cargos adicionales. Puedes solicitar una exportación de datos antes de eliminar tu cuenta.

Podemos actualizar estos términos cuando agreguemos funciones, ajustemos precios o nos adaptemos a requisitos legales. Notificaremos a los usuarios activos por correo electrónico al menos 14 días antes de que entren en vigor cambios sustanciales. Continuar usando Mastak después de esa fecha implica aceptar los términos actualizados.

Para cambios menores (corrección de erratas, aclaraciones que no afectan tus derechos), actualizaremos la página sin notificación. La fecha de "última actualización" siempre refleja la versión vigente.

Estos términos se rigen por la ley aplicable. Mastak es un producto en etapa temprana y aún no ha establecido un domicilio legal fijo; actualizaremos esta sección a medida que nuestra estructura legal madure.

Las disputas se resolverán primero mediante negociación de buena fe. Si no se logra un acuerdo, a través de arbitraje vinculante o un tribunal competente en la jurisdicción correspondiente.

Contáctanos en [email protected] antes de escalar cualquier disputa. La mayoría de los problemas se resuelven rápidamente por correo.

• Email: [email protected]
• Instagram: @mastak.app
• Telegram: t.me/mastakapp

Tiempo de respuesta: normalmente 1–3 días hábiles.