¿Algo no funciona? Acá te ayudamos.

Entrá a dash.mastak.app/register. Nombre, email, contraseña — listo. El dashboard es tu punto de partida.

Empezá con Telegram. Está activo en unos 2 minutos, sin revisión de app, sin esperar a Meta. Instagram se conecta a través de la API oficial de Meta y tarda 10–15 minutos con los pasos de verificación. Ambos usan el mismo motor de IA.

Sí. El plan gratuito te da 200 conversaciones por mes de forma permanente. La prueba de 14 días agrega el pipeline de IA completo encima — no necesitás tarjeta para empezar.

Andá a Channels, hacé clic en "Connect Instagram." Usa el login oficial de Instagram — igual que conectar Hootsuite o Buffer. Necesitás una cuenta Instagram Business (no personal). Los pasos de verificación de Meta toman 10–15 minutos; te guiamos por cada pantalla.

Sí. Las cuentas personales no tienen acceso a la API de Meta. Podés cambiar de personal a Business en la configuración de Instagram — es gratis y lleva menos de un minuto.

No. Mastak se conecta a través de la API Graph oficial de Meta, que es la misma que usa ManyChat, Hootsuite, Buffer y cualquier herramienta legítima. Las herramientas de zona gris (navegadores falsos, scrapers con Selenium) sí generan restricciones. Nosotros no usamos nada de eso.

Abrí Telegram, escribile a @BotFather, enviá /newbot, elegí nombre y usuario. BotFather te manda un token (una cadena larga tipo 123456:ABC-DEF...). Copialo, andá a Mastak → Channels → Connect Telegram, pegá el token. Mastak configura el webhook solo — tu bot está activo en el momento en que guardás.

Mastak se conecta al bot que creás via BotFather. No toca tu cuenta personal de Telegram. Tu audiencia le escribe al username del bot que elegiste.

Sí. Conectá los dos desde la página Channels. Comparten el mismo cerebro de IA y aparecen en el mismo Inbox. Los triggers se configuran por separado para cada plataforma.

Ejecuta un pipeline de ventas: da la bienvenida al lead, hace preguntas de calificación, muestra valor, maneja objeciones, empuja hacia el cierre o te pasa el control. Vos le decís qué vendés y cómo querés que suene (prompt del sistema + base de conocimiento). Responde con tus datos, no con suposiciones.

Andá a la página Knowledge. Subí un PDF, pegá una URL o texto directo — tu lista de precios, FAQ, descripciones del producto, objeciones frecuentes. Cuanto más le des, mejor responde. Una base vacía significa que el bot adivina; una buena base significa que resuelve el 80% de las preguntas con precisión.

Refleja el idioma de quien escribe. El cliente escribe en español, el bot responde en español. El cliente cambia al inglés a mitad de la conversación, el bot lo sigue. No tenés que configurar nada.

Sí. En el Inbox, pausá la IA en cualquier conversación específica y respondé a mano. El bot se retira para esa persona hasta que lo volvés a activar. Nadie recibe una respuesta automática en medio de un cierre importante.

200 conversaciones por mes, respuestas basadas en reglas (el pipeline de IA está activo 14 días y luego se apaga si no actualizás), 1 cuenta conectada. Es un plan gratuito que funciona de verdad, no una demo recortada.

Una conversación = una persona que le escribe a tu bot en una sesión. Mande 1 mensaje o 20, es la misma conversación. El contador se reinicia cada mes.

Sí. En Billing agregá un paquete: $10/1000 conversaciones extra en Free, $8/1000 en Starter o Pro, $5/1000 en Agency.

Fast = GPT-4o mini, predeterminado en todos los planes — rápido, barato, funciona bien para la mayoría de las ventas por DM. Smart = Gemini 2.5 Flash, disponible en Pro y Agency — mejor razonamiento, cuesta 3× más por conversación. Max = Claude con tu propia clave de API (BYOK), Pro y Agency — le pagás al proveedor del modelo directamente, no a nosotros.

Sí. Cancelá desde la configuración de tu cuenta. El acceso continúa hasta el final del período facturado. Sin penalizaciones.

Verificá la página Channels — ¿el canal aparece como conectado? Para Telegram, revisá que el token que pegaste coincida exactamente con el que te dio BotFather (un token cortado es la causa más frecuente). Para Instagram, verificá que el webhook esté activo. Si el canal muestra "conectado" pero igual no responde, abrí la página Conversations y fijate si los mensajes están llegando ahí.

Le faltan datos. Andá a Knowledge y agregá lo que respondió mal — el precio, la condición, el detalle del producto. El bot responde con lo que le diste, así que los vacíos en la base de conocimiento se convierten en errores en las respuestas.

Los tokens de Meta expiran de vez en cuando. Andá a Channels y reconectá tu cuenta de Instagram — tarda un minuto y renueva el token.

No debería pasar — el espejo de idioma es automático. Si ocurre, revisá tu prompt del sistema: si lo escribiste completamente en español y le dijiste "siempre respondé en español," el bot seguirá esa instrucción. Quitá la restricción de idioma del prompt.